帮我吧

  帮我吧，一款客服管理软件。下载该软件，无论身处何方，当客户从你的网站、微信等入口咨询，都可以及时接待和响应。帮我吧app集远程协助、客户管理、在线支付等功能于一身。并可以通过远程控制客户电脑来对服务过程进行管控，真正实现移动客服。通过一个软件即可实现多端口集中管理，其具备了使用简单、多端口支持、支付接口连接等多种特点，为企业提供一套完善的客服解决方案。有了帮我吧，轻松服务每一个客户，欢迎各位有需要的朋友来开心技术乐园下载！

【软件功能】

1、分层管理，不限坐席一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助，高速顺畅同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为帮我吧APP采用的虚拟专用网络技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，帮我吧app速度为qq远程的4倍到6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端（软件分客服端/客户端）进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录，态度评价远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注；同时，每次帮我吧APP服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。

【软件特色】

1、断线重连：由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用：在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置帮我吧APP后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。

3、客户管理：每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过帮我吧APP提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。“帮我吧”员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。

【软件亮点】

客服操作平台

在线聊天功能主要接受来自网站和微信的消息。客服操作平台简洁大方，兼容性好，提供PC端、Web端以及“帮呀”APP。

客服人员可以通过PC客服端、Web端或者“帮呀”APP等终端模式来实现与客户的沟通。

知识库辅助

为了使客服解答客户问题时更专业，更简单。客服可在聊天对话框中点击智能搜索或者【右键】-【智能搜索】或者选中问题连按3次ctrl键，在知识库中搜索客户提问的问题。

浏览轨迹

在浏览企业网站时，访客通过网站和客服人员交流时，客服人员可以根据访客访问的轨迹，知道访客当前处于网站的哪个页面，并且可以精准的获取到访客的着路页面、来自哪个搜索引擎，通过什么关键字搜索进来的。

外观设置

外观设置分为按钮设置与窗口设置，用户可根据自己网站的风格对帮我吧聊天插件按钮与会话窗口进行自定义设置。包含样式，颜色，位置。

【软件优势】

会话配置

客服模式：访客点击聊天小组件时，服务商可以选择机器人优先接待或者人工优先接待；

是否启用机器人寒暄库：若服务商不需要寒暄库时，可以关闭机器人寒暄库；

是否开启聊天主动邀请：访客浏览网站时，对于企业而言是一个推广和促销的好机会。聊天主动邀请可以自定义文字内容，自定义弹出时间，以及是否直接转到人工。

统计：

呼入总次数=（ IVR放弃数+ IVR结束自动挂断+ 无可用座席数+ 排队放弃数+ 设备故障数+ 已接听+ 振铃未接听+ 座席拒接）- 转接数。

【软件点评】

帮我吧是一款功能强大的客服聊天系统。

软件为用户提供了聊天管理、呼叫中心、远程协助、上门任务、同事管理、联系人管理等多个模块。

能够协助客服人员与客户进行实时沟通，欢迎下载！